Czasem płatności mogą się nie udać. W tym artykule opisujemy najczęstsze problemy i sposoby ich rozwiązania.
Płatność kartą została odrzucona
Możliwe przyczyny:
- Niewystarczające środki na koncie.
- Przekroczony dzienny limit transakcji internetowych.
- Karta nie jest aktywowana do płatności online.
- Błędne dane karty (numer, data ważności, CVV).
- Karta wygasła.
- Bank zablokował transakcję jako podejrzaną.
Co zrobić:
- Sprawdź stan konta i limit transakcji w aplikacji bankowej.
- Upewnij się, że karta jest aktywna do płatności internetowych.
- Sprawdź, czy dane karty są poprawne.
- Spróbuj ponownie za kilka minut.
- Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z bankiem lub użyj innej metody płatności.
BLIK – kod nieprawidłowy lub wygasły
Możliwe przyczyny:
- Kod BLIK wygasł (jest ważny tylko 2 minuty).
- Wpisałeś kod z literówką.
- Nie potwierdziłeś transakcji w aplikacji bankowej na czas.
Co zrobić:
- Wygeneruj nowy kod BLIK w aplikacji bankowej.
- Wpisz go dokładnie – 6 cyfr, bez spacji.
- Miej aplikację bankową otwartą, żeby szybko potwierdzić.
- Potwierdź transakcję w ciągu 60 sekund.
Przelew nie został zaksięgowany
Możliwe przyczyny:
- Przelew tradycyjny wymaga czasu (1-2 dni robocze).
- Wpisałeś nieprawidłowy tytuł przelewu.
- Przelew został wysłany na złe konto.
- Bank wstrzymał przelew do weryfikacji.
Co zrobić:
- Sprawdź status przelewu w swoim banku – czy został wysłany?
- Porównaj dane przelewu z danymi, które podaliśmy.
- Jeśli minęły 3 dni robocze, skontaktuj się z nami – podaj datę przelewu i kwotę.
💡 Porada: Przy przelewie tradycyjnym zawsze kopiuj tytuł przelewu dokładnie tak, jak podajemy. Błędny tytuł może opóźnić identyfikację wpłaty.
Zapłaciłem, ale usługa nie jest aktywna
Możliwe przyczyny:
- Opóźnienie w komunikacji między systemami (do kilku minut).
- Płatność jest w trakcie weryfikacji.
- Wystąpił błąd techniczny.
Co zrobić:
- Odczekaj 5-10 minut i odśwież stronę.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie.
- Sprawdź historię płatności – czy transakcja ma status "Opłacone"?
- Sprawdź e-mail – czy dostałeś potwierdzenie?
- Jeśli problem trwa, skontaktuj się z nami.
Podwójna płatność
Jeśli przypadkowo zapłaciłeś dwa razy:
- Sprawdź historię płatności – czy rzeczywiście są dwie transakcje?
- Sprawdź wyciąg bankowy – czy kwota została pobrana dwukrotnie?
- Jeśli tak, skontaktuj się z nami – zwrócimy nadpłatę.
⚠️ Uwaga: Czasem bank pokazuje "zablokowane środki", które nie zostały faktycznie pobrane. Blokada znika automatycznie po kilku dniach. Sprawdź dokładnie, czy transakcja została zrealizowana, zanim zgłosisz podwójną płatność.
Kontakt w sprawie płatności
Jeśli żadne z powyższych nie pomogło:
- Przejdź na stronę Kontakt.
- Wybierz temat "Płatności i faktury".
- Opisz problem i podaj:
- Datę i godzinę próby płatności
- Kwotę
- Metodę płatności
- Komunikat błędu (jeśli był)
- Odpowiemy najszybciej jak to możliwe.