Zwroty i reklamacje

Rozumiemy, że czasem możesz chcieć zrezygnować z zakupu. W tym artykule wyjaśniamy naszą politykę zwrotów i jak złożyć reklamację.

Kiedy mogę otrzymać zwrot?

Zwrot jest możliwy w następujących sytuacjach:

✅ Zwrot przysługuje

• Błąd po naszej stronie – np. usługa nie została aktywowana mimo poprawnej płatności.
• Podwójna płatność – jeśli przypadkowo zapłaciłeś dwa razy za to samo.
• Rezygnacja przed aktywacją – jeśli zrezygnujesz, zanim usługa zostanie uruchomiona.
• Prawo do odstąpienia – konsumenci mają 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość (z wyjątkami – patrz niżej).

❌ Zwrot nie przysługuje

• Usługa została w pełni zrealizowana – np. podbicie ogłoszenia zostało wykonane.
• Zgoda na natychmiastowe wykonanie – przy zakupie wyraziłeś zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni.
• Niewykorzystane kredyty – kredyty to "pula", nie jednorazowa usługa. Nie zwracamy za niewykorzystane kredyty.
• Zmiana decyzji po czasie – np. "już nie chcę promować tego ogłoszenia" po rozpoczęciu promocji.

Jak złożyć wniosek o zwrot?

1. Przejdź na stronę Kontakt.
2. Wybierz temat "Zwroty i reklamacje".
3. Podaj:
   • Numer zamówienia
   • Datę transakcji
   • Powód wniosku o zwrot
   • Preferowaną formę zwrotu (na konto, z którego płaciłeś)
4. Wyślij zgłoszenie.

Rozpatrzymy wniosek w ciągu 5 dni roboczych. Jeśli zwrot jest zasadny, pieniądze wrócą na Twoje konto w ciągu kolejnych 5-10 dni roboczych.

Reklamacja usługi

Jeśli usługa nie działa prawidłowo (np. wyróżnienie nie wyświetla się poprawnie):

1. Zgłoś problem jak najszybciej – im wcześniej, tym łatwiej naprawić.
2. Opisz dokładnie, co nie działa i załącz screenshoty.
3. Podaj numer ogłoszenia i zamówienia.

Jeśli reklamacja jest uzasadniona, możemy:

• Naprawić problem i przedłużyć usługę o czas przestoju.
• Zwrócić pieniądze (częściowo lub w całości).
• Przyznać kredyty lub usługi rekompensacyjne.

Forma zwrotu

Zwrot następuje tą samą metodą, którą płaciłeś:

• BLIK / szybki przelew – zwrot na konto bankowe.
• Karta – zwrot na kartę (może trwać 5-10 dni, zależy od banku).
• Przelew tradycyjny – zwrot przelewem na konto, z którego wpłynęła płatność.

Nie realizujemy zwrotów gotówką ani na inne konto niż źródłowe.

Prawo konsumenta do odstąpienia

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Jednak prawo to nie przysługuje, jeśli:

• Usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą.
• Przed rozpoczęciem świadczenia zostałeś poinformowany, że utracisz prawo do odstąpienia.

Przy zakupach w Houser.pl akceptujesz natychmiastowe rozpoczęcie usługi, co jest standardem dla usług cyfrowych.

Spory i mediacja

Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji:

• Możesz skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) UE: ec.europa.eu/consumers/odr
• Możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.